赣州南康区设立家具消费者“娘家办公室”

本网讯 （刘龙华 李书锦）日前，一个来自江苏的家具消费投诉表，摆在了南康家具产品质量打假和维权办公室案台上。工作人员第一时间了解情况并介入调解，最终双方协商并达成退款共识。一起涉及家具消费的纠纷，就此画上了圆满的句号。

今年5月15日，南康家具产品质量打假和维权办公室正式挂牌成立，可一站式受理涉及家具行业的产品质量、消费纠纷、知识产权、广告宣传、物流运输等投诉，还开展家具领域矛盾纠纷数据的归集、统计、分析研判和信息上报工作，被称之为家具消费者的“娘家办公室”。

“我们办公室设立了咨询台、接诉台、调解室等多个功能区，宗旨就是为消费者依法维权，通过监管和调解的方式，处理好南康家具的各类消费纠纷，确保家具品牌良性发展。”南康家具产品质量打假和维权办公室工作人员介绍说，目前已经开通了南康区市场监管局“局长热线”0797-6612315，拨打这个电话可精准受理投诉。相关投诉到达“办公室”后，会第一时间登记，然后通过双方了解情况并组织调解，在调解达成共识后，督促商家及时安排发货、退款或补偿。

为加强源头治理，该办还组织开展了联合整治百日攻坚行动，通过“六个一批”整治，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传等违法违规行为，督促企业落实主体责任，实现南康家具产品质量投诉不断下降，已查处家具产品质量违法案件17起。同时设立了“局长约谈室”，实施企业投诉量化管理，对每季度投诉量排名前100的商家进行集中约谈，针对性地督促整改。

南康区市场监管局相关负责人表示，目前也在协调与公检法部门联合，通过信息技术、法律监管等方面，更好地推动调解工作。另外，还将增设家具产品质量检测服务、法律咨询援助服务，如遇第三方检测及走司法程序维权等诉求，可通过这些服务满足需求。截至目前，该办共受理处置投诉8214起，有效保护了家具消费者合法权益。

据了解，南康家具是当地特色产业、富民产业、支柱产业，是南康经济社会发展的基本盘，更是国内家具行业的一个响亮品牌。多年来，赣州市南康区市场监管局始终致力于当地家具质量打假和维权、家具市场综合管理，牢固树立“标准、质量、环保”的理念，不断优化营商环境，助力打造“三新三高”南康家具。同时，引导和推动南康家具企业牢固树立品牌意识，注重长期价值创造、可持续发展，打造百年老店，持续擦亮南康名片。