护航青春消费 温情迎八方客
——山东省烟台市莱山区黄海市场监管所特色文化品牌建设纪实

莱山区黄海市场监督管理所坐落于大学城与滨海旅游带交汇处，辖区汇聚烟台大学、滨州医学院等多所高校，在校师生近5万人；坐拥黄海游乐城、烟大海滨浴场等热门文旅景区，年接待游客超百万人次。针对辖区学生投诉多发、旅游纠纷处置紧急、经营业态繁杂的监管难题，该所聚力打造“青春护航·阳光黄海”特色文化品牌，以队伍建设为抓手，锻造一支熟知青年诉求、高效处置旅游纠纷、严守安全底线的市场监管铁军。

铸魂：厚植“以生为本”的服务情怀

聚焦大学生兼职受骗、电话卡隐形扣费、考研培训机构退费难等消费投诉高发问题，该所挂牌设立“青年维权岗”，安排青年干部轮流值守，立足同龄视角纾解学生维权难题。常态化落地校所联动协作机制，每学期开学季走进校园开设消费“避坑第一课”，通过情景短剧还原扫码送礼陷阱、预付卡商家跑路等真实侵权案例。本年度，学生相关投诉处置满意率达98.6%，“遇消费纠纷，找黄海市监”已成在校师生共识。

提能：锤炼“快反快处”的旅游应急本领

旅游旺季易出现海鲜大排档缺斤短两、滨海游乐设施安全隐患、民宿单方面违约等消费纠纷。该所创新落地135应急响应工作法：1分钟工单分流、3分钟联络投诉游客、50分钟执法人员抵达现场，实现辖区海岸线监管全域覆盖。专门组建旅游专项工作专班，全员熟练掌握现场取证、纠纷调解、简易行政执法等综合业务，保障涉旅投诉当日办结。今年五一、暑期期间，累计处置旅游纠纷127起，案件平均办结时长仅4.2小时，游客满意度99.1%。

聚力：构建“网格+智库”协同共治队伍

优化原有网格布局，把大学城、旅游景区划定为兼顾特殊人群、特殊时段的“双特网格”，选配深谙学生心理的“青春导师型”干部、擅长矛盾调处的“老娘舅型”业务骨干驻格履职。联动高校法学院组建消费维权大学生志愿服务队，依托课余时间开展消费体验式暗访、协助简易纠纷调解，在提升学子社会实践能力的同时，拓宽市场监管覆盖面。紧盯夏季大排档液化气钢瓶、景区观光电梯等特种设备安全，由党员突击队牵头开展错时夜间专项排查，牢牢守住安全生产底线。

塑形：传递“亲清有度”的城市温度

在各大景区布设消费维权服务站，公示所长联络方式，落地小额消费先行赔付机制，切实保障游客放心消费、安心出游。围绕大学生创业集聚的校园后街夜市、校园外卖业态推行预警式靠前指导，提前核验经营资质、开展食品安全从业人员培训，由事后查处转向事前帮扶引导。全年累计帮扶大学生创业摊位42家，发放经营合规提示卡300余份，实现柔性便民服务与刚性市场监管统筹兼顾。

如今，一抹“市监蓝”常年奔走于校园街巷与滨海沿线。黄海市场监管所以过硬的队伍建设成效，守护青年创业梦想、护航游客出行体验，让莱山市井烟火兼具规范秩序与民生温情。