锻造市监铁军 守护民生烟火
——山东省烟台市莱山区初家市场监管所特色文化品牌建设纪实

在莱山区中心城区，活跃着一支身着“市监蓝”的队伍——初家市场监督管理所。面对辖区经营主体密集、群众诉求多元、监管业态繁杂的实际情况，该所以“精业笃行、监管为民”为文化内核，全力锻造“信念过硬、本领高强、群众信赖”的基层市场监管铁军。

铸魂强基，让“初心守门”化作行动自觉。作为城区基层监管所，所内日均处置投诉举报数十件，电话卡不知情扣费、预付卡退费等消费纠纷极易引发重复投诉。初家所创新推出“假如我是投诉人”换位思考实践活动，设立党员先锋示范岗，严格落实首接负责制、全流程跟踪督办。今年上半年，投诉办结率100%，群众满意度同比提升12个百分点，“件件有着落、事事有回音”成为全所工作准则。

精业提能，打造“全科医生”式监管尖兵。紧扣特种设备、餐饮食品安全、药品监管等重点领域，所内落地“跨界练兵”培养计划，组织特种设备监察人员与药品稽查人员交叉跟班实训，培育既能核查电梯维保台账、又能甄别处方药违规销售的复合型监管人才。常态化落实案例复盘制度，围绕职业打假、电梯困人理赔等典型案例，定期组织执法实操演练与法规研讨。

协同聚力，搭建“模块化”协同作战体系。打破原有片区网格界限，实行“前台纠纷调解+后台行政执法”闭环处置模式。接到电话卡纠纷等跨领域消费投诉后，由消保专员牵头，法制员、属地网格员联动处置，实现一次上门、多项综合检查。

塑形致远，彰显“亲清服务”市监温度。在餐饮、药械日常监管中推行预警式行政指导，以行政提示文书引导经营主体自查自纠，严守安全底线的同时最大限度降低商户整改成本。组建青年普法宣讲队伍，深入社区、校园开展防范电话消费陷阱、家庭过期药品回收等主题宣讲3场，用柔性便民服务收获群众好评。

眼下，“初心守市场·家和万事兴”特色品牌理念已根植全所干部职工心中。全所干部持续凝心聚力，严守市场秩序、护航民生安稳，为莱山区经济社会高质量发展夯实基层市场监管保障。