杭州国大城市广场

展国企担当与城市共情，打造诚信消费商圈

国大城市广场系浙江国大集团有限责任公司的旗舰商业项目，于2017年5月27日开业。

围绕“趣味生活乐园·杭州城市客厅”之定位，国大集团持续致力于购物中心的业态规划及品牌组合的探索，同时引入各类异业资源，将艺术、运动、学习等元素，向市场呈现多元、包容、开放的特性，为武林商圈和杭州年轻客群创新提供聚焦美食、文化、购物等年轻生活方式的服务，引领城市趣味生活风尚。

随着社会消费品零售行业的飞速发展，除传统的前端消费内容外，消费服务和消费安全成为顾客选择进场的第一理由。自2018年起，国大城市广场就在顾客服务中心设立12315消费维权联络服务站，提供消费咨询、消费投诉3日快处、消费纠纷先行赔付等多维服务。2023年维权站共处理各类纠纷180件，处理率达到100%，达成和解率达93%，消费满意度达95%。将线下维权站与线上ODR,双线贯通，真正做到“消费投诉不出圈”。

国大城市广场积极响应杭州市委、市政府号召，深入开展“放心消费商圈”的创建工作，在“助企纾困免租金稳经营”、“深入优化消费环境提振消费信心和消费者满意度”以及“深化年度主题活动，聚焦会员、顾客、商户联动，修内功促消费”等方面务实创新发展，拉动了消费热情。2023年3月，国大城市广场经过“消费者公开投票、现场评议、实地测评”等环节的层层竞争，最终脱颖而出，荣获“2022年度杭州十大放心消费示范商圈”称号，让“满意服务、诉不出圈”成为国大在消费者心目中的新标签。

国大城市广场将一如既往地务实创新发展，秉承“顾客至上”的服务准则，树立以顾客为中心的观念，想顾客之所想、急顾客之所急、满足顾客之所需，将放心消费创建工作做为第一要务，争取实现放心消费店铺达100%，无理由退换货单位达100%，并且不断完善投诉处理机制，持续进行消费满意度调查，提振消费信心，倾力打造诚信消费商圈。