《财富》对话李华刚：跟上时代，相信自己，未来在脚下

9月16日，2026《财富》世界500强峰会在广州举行。在“全球市场竞争力的提升路径”主题讨论环节，《财富》中国执行主编与海尔智家董事长兼总裁李华刚展开深度对话，共同探寻大变局下中国企业穿越周期的增长答案。

（李华刚与《财富》中国执行主编在论坛上交流）

在行业普遍承受的大环境下，海尔智家的竞争力不降反增：在北美、欧洲、南亚、东南亚、中东非等全球主流市场全面领跑，更连续17年全球大型家用电器品牌零售量第一。李华刚给出答案：从全球化时代、用户时代到AI时代，每一波浪潮到来，企业都主动完成了能力的迭代与进化。

全球化时代：“能力全球化”真正扎根全球各地市场 

在李华刚看来，逆全球化浪潮下，企业必须加速全球化能力的布局：要真正扎根全球各地，为当地用户提供适配的产品和服务。通过遍布全球的十大研发中心、71个研究院、35个工业园、173个制造中心、23万个销售网络和超1万家服务网络，海尔智家搭建起适配东西两个半球的供应链、研发、物流、采购、服务体系。 

最能体现这种能力优势的，是产品创新的响应速度。以海尔X11洗衣机为例，欧洲新能效标准出台后，海尔智家启动全球研发协同：结构设计在德国、外观设计在意大利、生产工艺在日本、核心部件电机在新西兰，再搭配中国的算法团队，最终推出的产品，比欧盟最新能效标准还要省电70%。上市后，X11洗衣机已在全球20个国家销量突破100万台。

“我们可以把全球的资源汇集在一个点上，然后爆发出非常高的效率。”在李华刚看来，当全球化的能力和本土用户的需求真正结合在一起，企业的全球化竞争力才会持续提升。 

用户时代：全流程重构，把用户体验做深做实 

李华刚表示，“以用户为中心”说起来容易，真正落地要完成全链路的转型。目前，海尔智家从研发、营销、销售、服务等全流程重构，把用户体验做深做实。

研发端，让用户成为最好的设计师。比如爆款“懒人洗衣机”，连产品颜色、名字都由用户决定：工程师原本叫它“三筒洗衣机”，用户说“解放双手，就该叫懒人洗衣机”。这款产品上市首日销量达8万台，如今全球销量已破百万，不仅在中国市场热销，在欧洲、东南亚等地区也广受欢迎。 

营销端，海尔智家把营销从线下全面搬到线上，紧跟用户注意力和平台推荐逻辑，用用户更容易接受的方式做沟通。

销售端，过去商品从工厂到用户手中，至少要经过 7 次搬运，链路损耗大、效率低。现在海尔智家推进统仓直达模式，70%的商品不用进入经销商仓库：用户下单后，商品直接从仓配网络送到家中，货物搬运次数就变成了2次，经销商不用囤货、没有库存积压，资金压力和损耗都大幅降低，用户体验也同比提升了30%以上。 

服务端，从“一次服务”升级为“全周期陪伴”。 

AI时代：对内提效、对外增值，让AI落地产生真实价值 

在李华刚看来，AI是实实在在的业务流程再造、运营效率提升和用户体验升级。这也是其能够承建国家人工智能应用中试基地的核心原因。 

对内，海尔智家自研的AI超级智能体“智小能”，已赋能6万余名员工及上下游生态伙伴。目前，海尔智家日均消耗token达139亿，其中75%来自员工日常使用；2026年1—8月，AI累计为企业节省工时2300万小时。具体到业务环节：研发端企划流程周期提效80%，制造端生产效率提升20%，营销精准触达用户效率提升24% 以上。

对外，用AI服务用户，搭建全球化智慧家庭生态平台。海尔智家打造了可全球复制、适配各地本土化习惯的智慧家庭生态。在中国及“一带一路”共建国家，HaiSmart 平台月活用户超1600万；在美洲、欧洲和澳洲，已有34个国家超1000万用户在使用 Smart HQ 平台。AI真正从技术概念，变成了用户可感知的日常生活。 

真正的竞争力，是顺应时代的进化能力 

对话最后，李华刚也给所有出海打拼的企业分享了自己的心得：“时代在巨变，跟上时代，相信自己，未来在脚下。”真正的长期竞争力，从来不是来自对存量优势的固守，而是来自对时代趋势的把握，以及持续自我变革的勇气。