广西合山市市场监管局城中市场监管所倾情调解消费纠纷获锦旗

“真的是太感谢您们了，帮助我解决手机使用问题，让我生活上有乐趣，否则，我在元旦、春节期间无法联系亲朋好友----。”近日，合山市市民吴女士握着合山市城中市场监管所工作人员高兴地说，现在送上一面锦旗对工作人员热情服务、高效调解表示感谢。

以上是广西合山市市场监管局城中市场监管所倾情调解消费纠纷，获得消费者吴女士赠送一面印有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗场景。

据了解，吴女士在合山市某通信门店购买了一台手机，购买回去后发现手机有故障无法开展通讯联系，并与该门店多次沟通，但协商无果，无奈之下通过拨打12315热线反映情况。广西合山市市场监管局收到吴女士投诉信息后，积极受理，立即转由城中市场监管所承办。城中市场监管所迅速响应，开展现场核查，组织双方进行调解。经过多次耐心调解和协调，最终双方握手言合、达成一致意见，该门店为吴女士更换了一台新手机，这起消费纠纷圆满落下帷幕。

今年以来，合山市市场监管局畅通投诉举报渠道，强化服务意识，提高投诉举报处置能力，共受理投诉举报184件，办结177件，办结率达100%，为群众挽回经济损失3.5万余元，提升了消费者满意度。

一面锦旗，不仅是一份荣誉，更是一份责任与使命。下一步，合山市市场监管局将继续秉持为人民服务工作理念，擦亮“市监为民”底色，不断提升监管水平和服务质量，为群众营造安全、放心、公平、公正的消费环境。

图为消费者向合山市城中市场监管所赠送锦旗。