以政务服务“小窗口”助力优化营商“大环境”

近日，开化县市场监督管理局窗口收到办事人电话表扬，来电人黄女士表扬“开化县市场监管局专门来电提醒我，及时办理食品经营许可证的延续事项，一次性告诉我需要携带的材料，免去我重复跑趟。”

据悉，开化县市场监管局始终贯彻落实营商环境优化提升“一号改革工程”，以群众满意为标准，以群众需求为导向，立足服务前伸、窗口前移，做服务内容、服务品质的提供者与兜底者。近年来，市场监管窗口共收到锦旗6个，感谢信5封，电话感谢35次。

行政审批服务换“上门找”为“找上门”。依托浙江省全程电子化、浙江省食品安全综合治理协同应用平台，利用数据赋能，精准掌握食品经营许可证有效期截止日期在近一个月内的经营主体信息，开展电话提醒、平台人员实地勘察等活动，主动靠前，为餐饮经营主体提供便捷、暖心的精准服务。截止11月，已为近200家餐饮商户提供靠前服务，成功办理食品经营许可延续120余户。

政务服务从便捷服务向增值服务升级。市场监管窗口在优化提升餐饮行业准入准营“一件事”办事服务的基础上，延伸扩展相关服务，在基本政务服务便捷化的基础上，为企业提供精准化个性化的衍生服务。在办理营业执照时，将可能需要的许可审批手续、办理流程等一次说清，做到“一事一策”，同时推动监管服务从“事后补漏”向“事前预防”转变，主动查找服务上的不足和经营主体需求，并基于经营户实际情况和特点精准化提供改进建议。今年以来，满足经营主体差异化服务需求70余次，解决问题26个。

下一步，县市场监管局将切实抓好抓牢“窗口服务”关键点，持续优化落实便民利企服务举措，以政务服务“小窗口”助力优化营商“大环境”。